ООО «Мечел-Сервис», входит в группу «Мечел», организовало работу «горячей линии» для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения управленческой эффективности.

Круглосуточно пять дней в неделю звонки принимаются по единому бесплатному федеральному номеру 8-800-500-01-35.

Телефон «горячей линии» «Мечел-Сервис» соединяет  клиентов с региональными продуктовыми менеджерами, принимает, фиксирует и помогает оперативно разрешить претензии по качеству обслуживания и различные конфликтные ситуации, предоставляет информацию по работе складов и офисов продаж компании.

«Задача «горячей линии» – предоставить нашим клиентам качественную информацию, соответствующую высоким стандартам обслуживания, – отметил генеральный директор ООО «Мечел-Сервис» Леонид Полянский. – Персонал call-центра обучается ведению телефонных переговоров для решения максимально широкого круга специфических вопросов, возникающих у покупателей металлопродукции. Еще одним результатом внедрения «горячей линии» станет сокращение времени на решения по обращениям клиентов.

Для «Мечел-Сервис» всегда было и остается в приоритете соблюдение высокого уровня обслуживания, и «горячая линия» является необходимым элементом обеспечения такого уровня».

***

ООО «Мечел-Сервис»

Дмитрий Шкилев

Тел.: + 7 (495) 739-98-80 (63 305)

dmitriy.shkilev@mechelservice.ru

***

Мечел-Сервис» – сервисно-сбытовая сеть, реализующая на российском рынке продукцию металлургических заводов Группы «Мечел».

84 складских площадки «Мечел-Сервис» расположены в 50 городах России. В составе компании 18 сервисных центров для дополнительной обработки металлопроката.

«Мечел-Сервис» реализует широкий сортамент металлопродукции: арматуру (в том числе холоднодеформированную), рядовой лист, профилированный лист, качественный прокат, проволоку Вр-1, фасонный прокат, метизы, канаты, нержавеющий сортовой и листовой прокат, бесшовные, сварные и профильные трубы, сварную сетку.

В 2012 году компания реализовала 2,9 млн тонн металлопродукции.

***

«Мечел» является одной из ведущих российских компаний. Бизнес «Мечела» состоит из четырех сегментов: горнодобывающего, металлургического, ферросплавного и энергетического. «Мечел» объединяет производителей угля, железорудного концентрата, стали, проката, ферросплавов, продукции высоких переделов, тепловой и электрической энергии. Продукция «Мечела» реализуется на российском и на зарубежных рынках.